2017年8月，供水热线“96666”共受理用户来电11652 件，平均日受理416件，其中，受理督办到集团公司相关各部门处理工单2475件，受理12345一号通平台工单92件，咨询来电转接30件，均已办结，回复率100%。

　　目前，大家最关心的夏季供水压力问题自上月末以来,得到了很大程度的缓解。市政府相关部门领导加大重视力度，出动工作小组，限制绿化用水，首先保证居民生活用水，此项工作对缓解居民用水得到一定的效果。加之气温有所下降，时有降雨相助，大大缓解了今夏最紧张的供水压力，供水需求有所减小。96666供水服务热线在集团公司领导和各部门员工的积极配合下，顺利完成了今年的夏季高峰期供水服务任务。

　　由于水费调价的原因，8月水费纠纷投诉增多，集中投诉是国际花园水费问题，因是趸售供水，物业公司拖欠我公司三个月水费，金额高达四万余元，营销部门已多次通知物业缴费未果，8月1日对该小区进行了停水，在接到用户强列反映后，公司营销所已及时通水，并积极与物业协商方案解决此事。热线受理员在接到用户来电后，会及时将用户反映的情况督办到相关营销所，及时为用户处理。近期，银川市西夏区在建的地下管廊工程，由于工程施工需要，不时地会停水，而且还会影响水质，用户来电投诉较多，热线受理员及时为用户做了解释，得到了用户的理解。

　　(客户服务部 冯莉)